カスタマー

仕事内容
お客様からのお問い合わせ対応を行って頂きます。使用するツールは、主に電話やメール、LINE＠です。ほとんどのスタッフが未経験からのスタートです。お客様と接する数少ない部署です。お客様に「信頼と感動を」お届けして頂ける仲間を募集しています！
    業務内容
  • ネット通販利用顧客からの問い合わせ（電話・メール・LINE＠）
  • 伝票や納品書などの印刷
  • 梱包などの商品の配送準備

basisan
前職で身につけたスキルで役立っていることはありますか？
前職は携帯電話の販売員をしていました。お客様が困っている事やクレーム対応、接客スキル、
商品を比較しての販売スキルなどは今の仕事でとても役に立っています。
こういう商品だとこう魅せる事ができるなど自分の経験からアドバイスする事もできるので役に立っているなと思います。

入社前の不安はありましたか？
入社前の不安は全くありませんでした！以前自分が利用していた会社だったという事もありましたし、こういう魅せ方や売り方をしたい、
お客様への対応はもっとこうした方がいいのではないかという自分なりの思いがいろいろあったので入社までがとても楽しみでした。

学生時代に学んでいたことは何ですか？
高校では一般教養科目、その後エンジニア、プログラマーを目指していたのでアルゴリズムやプログラミングに関わる事を学んでいました。
今の仕事では使わない知識ですが、学生の頃から何か行う度にどうやったらもっといい物になるのかという意識を持って学んでいたので、その気持ちは今でも変わりません。

現在の仕事内容について教えて下さい。
物流業務、主に注文を受けてから発送までとお客様の手元に商品が渡った後のアフターケア業務を行っています。
基本的にはお客様対応のカスタマー業務をメインで行っていますが、仕入れが滞りなく行われているか、発送に漏れがないか、
梱包状態の確認、お客様対応の確認に問題はないかの物流業務全般のチェックも行っております。

仕事のやりがいは？
お客様からメールなどで名指しで感謝されたと時や、サイズ感やカラーで悩んでいるお客様の不安を払拭出来たときです。
また、もっとこうした方がお買い物しやすいと思った自分の提案が採用され、
その結果お客様がお買い物しやすくなった時にやりがいを感じます。
お客様からの意見を直接聞けるので、厳しい意見がある時もありますが
感謝の気持ちを直接聞けるので大変ですがとてもやりがいがあります。

仕事のモットーはなんですか？
即行動とお客様に寄り添った対応です。
やった方がいいと思う事、これから自分がやりたい事、部下にやってほしい事など、後回しにせずにどんどんタスクをこなしていく事が
好きなので、常にスピード感を持ってその日できることは明日に持ち越さずにその日に行動します。
それとお客様目線でもっと快適に買い物はできないかを常に考えています。自分に厳しくお客様に優しく、ですね。

一番楽しかったり嬉しかったこと、達成感があった業務はなんですか？
期間限定ショップと新宿歌舞伎町店のオープン準備です。
物流に携わる前は店舗で店長をしていたので店舗に必要な物などは把握していましたが、限られた期間でのオープン準備や人員の確保、
開店当日に人員が足りないなど・・・様々なトラブルがありましたが結果成功したのでとても思い出深いです。
この経験があり、現在物流業務でちょっとしたトラブルなど起きても冷静に対応する事ができるようになりました。笑

どんなスタッフが多いですか？
前向きなスタッフがとても多いです。平均年齢が若いこともあり、みなさんアクティブな印象です。

sugarで働き続けている理由はなんですか？
今まで自分が利用していた商品をもっと全国の方に知ってほしいという気持ちが一番大きいです。
あとは、前職ではわりと大きい企業だったこともあり、自分が行いたい事などの社員の意見はなかなか通らなかったのですが、
この会社は自分がいいと思った事をどんどん実行させてくれるので自信も付きますし、
より多くのアイデアを出そうという気持ちにさせてくれます。
年数を重ねる度に自分自身の成長を感じさせてくれる会社なのでこの会社で働き続けたいと思えます。

どんな方におすすめですか？
自分のアイデアを形にしてどんどん実行する事が好きな方、現状で満足せず常に向上心を持っている方、
実行力があって変化を恐れない方大歓迎です！！！

退社後は何をしていますか？
退社後は最近ゴルフをはじめたので練習に行ったり、猫を飼っているので猫のお世話をしたり、
自宅にアクアリウム水槽が2つあるのでその管理もしています。
水草のトリミングやコンテスト出品作品を見ながら次に増やす水槽のレイアウトを考えたりしています。
あとは夏は退社後に釣りに行ったりもします。わりとアクティブなので書ききれませんね・・・笑

sugarの魅力は何ですか？
常に新たな経験と学びを得られる点です。
入社したばかりだからまだやらせてもらえないという事がなく、この仕事をやりたいという事をやらせてもらえます。
また、頑張って成果を上げた分しっかりと評価してもらえるので、目標達成の為に常に努力しようと思う事ができます。
休憩時間にでも気軽に中心部へ買い物に行ける立地も魅力的ですね。笑

今後の目標を教えて下さい。
業務の効率化です。
注文件数の増加に伴い業務量が増えているので、限られた人数で配送までの効率化を行い、
お客様の不安を払拭できるサイト作りを行いたいと思います。
また、部下のモチベーション向上の為に自分中心の考えではなくそれぞれの意見に寄り添い、
会社に貢献できるようチームで動いていくことを常に意識したいです。



basisan
前職はなんですか？
前職は介護士をしていました。

転職のきっかけはなんですか？
もっと色んな経験を積んでみたいと思っていたところsugarの求人を見つけました。
最初は別の業務担当して、パートとして入社しました。
sugarに入社してからも、いろいろな業務や経験が詰めるので、転職して良かったです。

入社前の不安はありましたか？
人見知りなので馴染めるか心配でしたが、皆さんフレンドリーに接してくれたので助かりました。
割と同年代のスタッフも多く、慣れるまでにあまり時間はかかりませんでした。

現在の仕事内容について教えて下さい。
元々は返送業務のスタッフとして、パートで入社しました。商品の交換対応の事務処理を行う業務です。
その後、社員として、お客様対応を主に行うカスタマー業務を務めさせていただいています

業務に携わることで普段意識していることや、勉強していることは？
お客様と電話やメール、LINE＠を通じて、接するので、言葉遣いに特に気をつけています。
いろいろな言い回しやわかりやすい説明を行うために、自主的に調べたりしています。

sugarに入社してから、どんな知識やスキルがみにつきましたか？
気遣いや相手を思いやる気持ちがもっと察しやすくなりました。

職場環境はどうですか？
優しいスタッフが多くことはもちろん、挑戦を応援してくれる環境です。
たまたま機会があり、パートから社員になろうか悩んでいる時も、背中を押してもらいました。
あの時に、「やろう！！！」って気持ちにして頂いたお陰で、今の自分がいます。
その結果こうやって、社員紹介にも取り上げて頂いております！ｗ

sugarに入社して良かったことはなんですか？
イレギュラーな案件があった時でも、周りのみんなが助けてくれて相談しあえる環境なので、助かっています。、
ほかにも色々とありますが、みなさん、本当にいい人ばかりです。

昼休みはどのようにお過ごしですか？
休憩室でゆっくり過ごしてます。基本的に昼食をとり、昼寝をしています笑

休日の過ごし方は？
ショッピングしたりゴロゴロしたりですね・・・。

sugarらしさを感じるポイント
仕事とプライベートでのオンオフがしっかりしているところです！
あと、みんな、めちゃくちゃ元気です！自分がしょんぼりしていても、sugarのスタッフと会話していると元気をもらえます！

sugarを一言で表すと何ですか？
活力！

どんな自分になりたいですか？どんな未来を描いてますか？
人から信頼されて誰にでも優しく接する人になりたいです！



カスタマー募集要項
必須条件
・速やかな判断力のある方
・実行力がある方

求める人物
・アパレル通販に精通している方
・カスタマー業務の経験者
・物流業務の経験者

勤務日数

月21～22日（月ごとに変動、年間休日106日）

勤務時間

・実働8時間

出勤時間

・8：00、8：30、9：00、9：30、10：00、10：30から選べます

休暇・休日

日曜祝日、夏季、年末年始、その他希望日

給与
211,000円（見込み残業27時間込み）
231,000円（見込み残業27時間込み）※4年生大学卒業者



他の仕事を見る

webディレクター webクリエイター 映像クリエイター
マーケティング 商品分析 デザイナー
ロジスティックスタッフ 事務 ショップ店員